Med 149 af KL’s standardblanketter og 26 specialudviklede blanketter er Københavns Kommune godt på vej med effektiviseringsinitiativ.
Københavns Kommune formulerer selv formålet med det nye blanketsystem på følgende måde:
Formålet med indførslen af digitale blanketter er at løfte den digitale service over for borgerne og virksomheder. Desuden at skabe grundlag for en smartere og mere effektiv sagsbehandling af borgernes og virksomhedernes indsendte blanketter og på den måde tilvejebringe en besparelse.
I Københavns Kommune bliver kun halvdelen af de blanketter borgerne bruger i deres kontakt med kommunen hentet og udfyldt på Internettet. Kommunen modtager derfor over en halv million papirblanketter om året, hvilket udgør et problem på to fronter:
For borgerne og virksomheder betyder papirblanketterne besvær og længere sagsbehandlingstid. Papirblanketterne lever ikke op til brugernes forventninger om at kunne betjene sig selv på nettet, når det passer dem.
For kommunen bevirker papirblanketterne en række rutineprocesser omkring kontrol og indtastning af oplysningerne, hvilket forsinker og fordyrer sagsbehandlingen.
Guidet og valideret blanketudfyldelse
Københavns Kommunes nye blanketsystem er baseret på Resultmakers Digital BorgerService-koncept.
De nye blanketter guider brugeren gennem udfyldelsen af blanketter og validerer de indtastede oplysninger, så muligheden for fejl og mangler reduceres betydeligt. Blanketterne har en indbygget logik, som afhængigt af brugerens valg og indtastninger sikrer, at brugeren kun præsenteres for de felter, som er relevante for brugeren.
Flerpartssignering
De specialudviklede blanketter er delvis designet med flerpartssignering, som gør det muligt for flere parter at udfylde og signere hver sin del af en blanket online.
Automatisk fordeling af blanketter til sagsbehandlere
Københavns Kommune har ligesom Aalborg Kommune fået udviklet en service, som automatisk fordeler indkomne blanketter til de respektive sagsbehandlergrupper.
Platform med formular- og procesdesigner
Platformen indeholder samtidigt en formular- og proces-designer, som gør det muligt for kommunen selv at udvikle nye blanketter og koble dem sammen til sammenhængende processer fra borgerens blanketudfyldelse til sagsbehandling med involvering af flere parter og svar til borgeren.
Følg din sag, automatisk sagsbehandling og straksafgørelser ligger som muligheder i platformen og kan tages i brug i et fremtidigt udviklingsforløb.
Fakta
- Løsningen indeholder abonnement på 150 standardblanketter
- 26 specialblanketter – heraf 7 med flerpartssignering
- Baseret på Resultmaker Process Platform ver 5.1
- Benytter Digital Signatur og NemLogin
Tidslinje
Oktober 2009 – kontrakt
December 2010 – lancering af 110 standardblanketter
December 2009 - april 2010 – løbende udvikling og lancering af 26 specialblanketter
April 2010 – lancering af 39 nye standardblanketter
Kontakt
Key Accont Manager Ulla Østerbæk, ull @resultmaker.com, tlf. 51 40 84 16
Læs denne nyhed på engelsk
Læs mere om Digital BorgerService